法则一

　　保障绩效，维稳账户健康

　
      订单缺陷率(Order Defect Rate，即ORD)

　　订单缺陷率=60天内存在的一种或者多种缺陷的订单数÷订单总数。订单缺陷的类型包括：负面反馈，未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔，信用卡拒付等。

　　要求：ODR<1%

　　优化操作：建议使用亚马逊“购买配送”服务，隐去卖家关于配送相关体验的负面反馈，且该订单不会影响订单缺陷率。

　　
       取消率(Cancel Rate,即CR)

　　7天内卖家取消的所有订单数÷订单总数(包括卖家取消的订单)

　　要求：CR<2.5%

　　可优化操作：配送前取消订单的原因通常为缺货，建议您确保您发布的商品有货且能配送，最大程度减少此类问题。

　　订单除外。

　　
       迟发率(Late Shipment Rate，即LSR)

　　迟发率=超过预计发货日期10天或30天后才确认发货的订单÷订单总数。

　　要求：迟发率=超过预计发 LSR<4%

　　可优化操作：在为商品设置配送时，建议您考虑实际情况，确保您可以在规定时间内发货。

　　
       有效追踪率(Valid Tracking Rate，即VTR)

　　有效追踪率=30天内具有有效追踪编码的订单量÷30天内自配送订单数量。

　　要求：VTR>95%

　　可优化操作：确保为包裹及时上传正确且有效的追踪编码，建议使用亚马逊"购买配送"服务保障配送状态可追踪。

　　
      准时交货率(On-Time Delivery Rate，即OTDR)

　　准时交货率=在预计送达时间内交付的所有货件÷跟踪的总货件。

　　要求：OTDR>97%

　　可优化操作：在为商品设置配送时 ，建议您考虑实际情况，确保您的商品能在预计时间内配送至买家手中。

　　
       退货不满意率(Return Dissatisfaction Rate，即RDR)

　　退货不满意率=负面退货请求÷总退货请求

　　要求：RDR<10%

　　可优化操作：您可以使用亚马逊预付费退货标签计划，快速响应买家退货请求，减少退货的不满意率。