自配送卖家客服神器——亚马逊客户服务
可以使用亚马逊客户服务(CSBA)，由亚马逊提供专门的客户服务支持，更快地响应买家的问题，帮助减少退货的产生！
 
什么是亚马逊客户服务(CSBA)？
为了帮助亚马逊美国站、日本站卖家，亚马逊为自配送订单提供需付费的亚马逊客户服务，加入该服务后，亚马逊会代表卖家为卖家自配送订单提供客户服务，将此类订单的买家咨询转给亚马逊客户服务团队，无需卖家自行处理。
 
亚马逊客户服务(CSBA)的服务内容
▲提供全年无休的全天候高品质客户服务，可以帮助改善买家体验。
▲使用商城支持的语言为买家提供电话、即时消息和电子邮件支持。
▲高品质客户服务可帮助卖家减少亚马逊商城交易保障索赔、订单缺陷率 (ODR) 和负面评论。
▲根据不断变化的需求（例如在节假日期间）管理客户服务。
 
亚马逊客户服务(CSBA)的资格要求
在使用前，卖家需要执行以下操作：
▲注册为专业卖家，并且在亚马逊信誉良好。
▲同意 Customer Service by Amazon 使用条款。
在使用中，需要注意：及时回复 CSBA 的问询。
亚马逊客户服务团队会尽可能回答买家的咨询，尽量避免征求卖家意见。但是，在某些情况下，CSBA 需要联系卖家以获取更多信息。卖家需要在 24 小时内（包括周末和节假日）回复 CSBA 的问询。否则，CSBA 将根据自己的判断来处理买家咨询，以便为买家提供最佳服务。亚马逊客户服务团队将以英文或中文与卖家沟通。